컬렉션

AS 서비스

리차드 밀은 고객에게 최상의 서비스 경험을 제공한다. 서비스와 유지보수를 거친 시계는 새 제품과 같은 상태로 복원되어 고객에게 전달된다. 리차드 밀 시계의 건축학적 구조는 처음부터 유지보수와 수리 과정을 고려해 설계되었다.

서비스 및 유지보수

리차드 밀 시계의 수리 및 복원을 담당하는 워치메이커들은 탁월함을 넘어선 완벽한 결과물을 만들어 낸다.

리차드 밀 서비스 및 유지보수 부서의 핵심 원칙은 진단, 평가, 복원, 수리, 테스트로 이어지는 전 과정을 철저히 이행하는 것이며, 실수는 절대 용납되지 않는다. 만약 워치메이커가 스트랩 부착 직전 최종 검수에서 결함을 발견하면, 전체 서비스 과정을 처음부터 다시 진행한다.

시간 조정, 기능 및 파워 리저브 점검, 외관 검사, 케이스 복원 등 모든 수리 과정에는 많은 시간이 필요하다. 이는 리차드 밀 시계의 메커니즘이 극도로 복잡할 뿐 아니라, 일부 캘리버 부품을 브랜드 전용으로 특별 제작하기 때문이다. 그럼에도 리차드 밀의 철학은 변함없다. 최상의 서비스에는 타협이 있을 수 없으며, 철저한 절차를 준수하는 데 예외는 존재하지 않는다.

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서비스 및 유지보수

리차드 밀 브랜드 창립 이후 지금까지 43,000점 이상의 시계가 생산되었다. 시계가 매뉴팩처(Manufacture, 생산 시설)를 떠난 이후에도 리차드 밀은 전 세계 어디에서든 엄격한 스위스 기준에 따라 서비스 및 유지보수 작업의 균일한 품질을 보장한다.

파리, 런던, 싱가포르, 로스앤젤레스 등 전 세계 어디에서나 리차드 밀 워치메이커들은 언제든 고객을 맞이할 준비가 되어 있다. 덕분에 일상적인 사용 중 발생하는 작은 충격이나 마모는 현지 애프터 서비스 워크숍에서 신속하게 처리할 수 있다.

밀접한 관계

리차드 밀 글로벌 애프터 서비스 센터에는 총 30명의 현지 워치메이커가 근무하며, 이들은 본사 매뉴팩처에서 파견된 전문가(flying doctor)로부터 직접 연수를 받아 균일한 수준의 전문성을 갖추고 있다. 또한, 각 지역의 워치메이커들은 정기적으로 복합적이고 기술적인 시계 수리에 대한 추가 교육을 이수함으로써, 지속적으로 지식과 기술을 연마한다. 그 결과, 전체 서비스 문의의 80% 이상을 내부적으로 자체 해결하고 있다. 진단, 평가, 복원, 수리, 테스트 이 다섯 가지 원칙은 리차드 밀 서비스 및 유지 보수 부서의 핵심 철학이다.

지속적인 교육

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'대부분의 서비스 및 유지보수 작업은 현지 매장이나 전문 외부 시설에서 진행할 수 있습니다. 하지만 약 20%의 예외적인 경우에는 작업실로 입고된 모든 시계를 제가 직접 점검하고, 필요한 조치를 평가합니다. 애프터 서비스가 고객에게 얼마나 중요한지 잘 알기에, 전방위적으로 작업의 품질을 지속적으로 개선하여 고객 만족도를 높이고 있습니다.' 리차드 밀 AS 서비스 매니저, 뤽 잔노타(Luc Jeannottat)의 설명이다.

전략적 부서

방수 성능

리차드 밀 시계는 30m, 50m, 100m, 300m 방수 성능을 충족하도록 설계되며, 철저한 시험 검증을 거친다. 그러나 케이스, 글라스, 크라운 및 실링 소재는 일교차와 같은 환경 요인의 영향을 받아 시간이 지남에 따라 자연스럽게 방수 기능이 저하될 수 있다. 이에 따라 리차드 밀은 고객들에게 시계의 최적 안전성을 위해 매년 방수 성능 검사를 받을 것을 권장한다.

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스트랩 교체

리차드 밀은 언제나 스트랩의 중요성을 강조해왔다. 특히, 인체공학적 편안함을 제공하는 스트랩을 제작하는 것은 브랜드의 최우선 과제 중 하나다. 이를 위해 리차드 밀은 수백 가지 색상과 새틴, 앨리게이터, 러버, 가죽, 벨크로® 등 다양한 소재를 조합한 폭넓은 스트랩 옵션을 제공한다. 여기에 더해, 폴딩 버클 또는 핀 버클과 결합된 디자인, 그리고 여성 컬렉션을 위한 전체 귀금속 스트랩도 선보이며 선택의 폭을 더욱 넓혔다. 또한, 리차드 밀 시계는 정교한 스플라인 스크류 구조를 갖추고 있기 때문에, 완벽한 토크 조정과 케이스 결합을 위해서는 반드시 전문 워치메이커에게 스트랩 교체를 맡겨야 한다.

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무브먼트 서비스 및 유지보수

작업을 시작하기 전에 시계 외관을 면밀히 검사하여 손상 여부를 확인한 뒤, 버클과 스트랩의 마모 상태를 점검하고 이를 분리한다. 이후 시계를 단계별로 오픈하며 모든 부품을 정밀하게 검수하되, 특히 의뢰서에 기재된 문제 사항을 더욱 세심하게 확인한다. 스톤 세팅이나 장식이 포함된 무브먼트의 경우, 각 부품을 개별적으로 점검하여 외부 충격에 노출되지 않은 안전한 상태인지 확인한다. 1차 검수 단계가 완료되면 시계는 완전히 분해되고, 모든 부품은 개별적으로 다시 검사해 교체나 특수 처리가 필요한지 평가한다. 글라스는 분리되며, 케이스의 모든 가스켓도 제거된다. 전·후면 베젤은 미들 케이스와 함께 별도의 부서로 보내져 새롭게 마감 처리하거나 교체 과정을 거친다. 워치메이커는 무브먼트 내 모든 보석을 하나하나 검사하며, 먼지나 오일이 쌓인 경우 정밀 세척을 진행한다. 이후, 베이스 플레이트와 보석을 비롯한 특정 부품들을 화학적으로 세척한 뒤, 시계를 재조립하고 윤활제를 도포하는 오일링 작업으로 마무리한다.

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부품 서비스 및 유지보수

오일링 작업 전에 시계를 세척하고 분해하는 과정에서 다시 한번 모든 부품을 철저히 점검하여 마모나 손상 여부를 확인하며, 필요한 경우 절차에 따라 해당 부품을 교체한다. 또한, 특정 핵심 무브먼트 부품이 업그레이드된 경우, 해당 모델의 범위 내에서 업그레이드 사양으로 작업을 진행한다. 이후, 실링 및 가스켓을 새롭게 교체한 뒤 2단계 방수 테스트를 실시한다.

오일링

윤활제는 모든 기계의 핵심 요소로, 금속 입자를 흡수하는 데에는 한계가 있기 때문에 오일링 효과는 일정 기간 동안만 지속된다. 부품의 위치와 특성에 따라 다양한 방법으로 시계 내부의 오래된 윤활제를 제거한 뒤, 부품을 재조립하고 새롭게 오일링 작업을 진행한다.

오일링

각 시계에 사용되는 오일의 양은 극히 미량으로, 골무 한 개 분량의 오일만으로도 수백 개의 시계를 작업할 수 있다. 하나의 시계에는 총 8~15종의 서로 다른 오일과 윤활제가 사용된다. 각 오일은 부품이 마주하는 마찰의 유형과 강도, 회전 속도, 움직임의 특성에 맞춰 선택되며 시계가 원활히 작동하고 정확성을 유지하는 데 반드시 필요한 역할을 한다. 오일의 종류에 따라 점도가 낮아 묽은 형태부터 점성이 상당히 높은 형태까지 다양하다. 모든 오일은 산화를 방지하고 부품 간 마찰을 최소화하며, 필요한 위치에서 안정적으로 유지될 수 있도록 개발되었다.

윤활 작업 관리

타이밍

입고된 시계에 대해 적절한 유지보수와 오일링 작업을 완료한 후에도, 다양한 온도와 위치에서 테스트를 진행하여 실제 사용 환경을 모방하고, 시계의 정확하고 규칙적인 구동성을 확인한다.

참고로, 무브먼트가 케이스에서 분리된 상태에서 측정한 시간 오차와 케이스에 장착된 상태에서 측정한 시간 오차는 다르게 나타날 수 있다.

시계가 단순 점검을 위해 입고되어 별다른 문제가 없더라도, 정밀한 타이밍 조정과 조율에는 최소 2주가 소요된다. 모든 테스트는 첨단 컴퓨터 제어 시스템을 통해 다양한 온도와 위치에서 정확성을 검증하며 진행된다.

모든 테스트를 통과하면, 세척과 전체 점검을 마친 케이스에 무브먼트를 다시 탑재하고, 케이스 본체와 크라운, 베젤에 새로운 방수 실링을 적용한다. 이후 고압 및 저압 환경에서 방수 성능을 확인한 뒤, 완성된 시계의 외관과 기능을 대상으로 시각적·물리적 품질 검사를 최종 진행한다.

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케이스 리피니싱

시계가 서비스와 유지보수를 위해 입고되면, 케이스 역시 정밀한 마감 정비 과정을 거친다. 리차드 밀의 케이스 마감 정비는 솔리드 메탈 케이스, 표면 처리된 부품, 특수 비금속 소재 등 각 부품의 특성에 따라 다른 방식으로 진행된다.

이 과정은 상당한 시간이 요구되는 정교한 작업이다. 단순한 형태의 가벼운 스크래치는 시계를 완전히 분해하지 않고도 제거할 수 있지만, 케이스 전면에 걸친 정비를 위해서는 무브먼트를 분리하고 시계를 개별 부품 단위로 완전히 분해해야 한다.

케이스 마감 정비

표면 처리된 부품이 장착된 케이스는 정밀 검사를 거쳐 필요에 따라 코팅을 ‘벗겨내고’, 세척한 뒤 다시 처리한다. 그러나 스크래치나 움푹 팬 자국이 너무 깊을 경우, 해당 부품은 완전히 교체해야 한다.
이는 복합 소재 또는 특수 소재로 제작된 리차드 밀의 모든 시계에 동일하게 적용되며,표면에 깊은 마모나 긁힘이 발생한 경우, 해당 부품 역시 교체가 필요하다.
보석 세팅된 케이스의 폴리싱 작업은 더욱 세심한 주의가 필요하다. 보석 세팅으로 인해 형성된 복합적인 표면 구조 때문에 일반적인 케이스보다 훨씬 더 다루기 까다롭기 때문이다. 케이스가 심각하게 손상된 경우, 보석 세공 장인은 기존 보석을 모두 제거한 뒤 새로운 골드 베젤에 다시 세팅한다. 또한 분실된 보석이 있으면 새로 보충해 시계를 완벽히 복원된 상태로 고객에게 되돌려준다.
이후, 시계는 최종 품질 검사를 거치며, 고객에게 전달되기 전에 모든 관련 정보가 기록 및 보관한다.

끊임없는 세심한 관리